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Où puis-je me faire livrer ma commande Hermes.com ?

Les objets achetés sur le site Hermes.com peuvent être livrés au Royaume-Uni, en France métropolitaine, île de Corse incluse, dans la Principauté de Monaco, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas (à l'exclusion des Antilles Néerlandaises et d'Aruba), en Espagne (à l'exclusion des îles Canaries), au Portugal (à l’exclusion des îles Açores et Madère),  en Italie, en Irlande, en Autriche, en République tchèque, en Finlande, au Danemark, en Suède.

Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ce territoire.

Pour des raisons, notamment de sécurité, HERMÈS SELLIER ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale, une adresse de résidence universitaire ou une adresse Cedex est fournie.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de ports sont offerts pour toute commande supérieure à 100 €.

Pour les commandes strictement inférieures à 100 euros, les frais de ports s'élèveront à 10 €.

Les frais de livraison seront calculés en fonction de la valeur totale de la commande tel que :

Montant de la commande Chronopost / Fedex Express Coursier Paris Intramuros
De 0€ à 100€ non inclus 10€ 30€
De > 100€ à 500€ inclus offerts 30€
De > 500€ à 1000€ inclus
offerts
40€
> 1000€ (hors sacs et bagages)
offerts
50€
> 1000€ (avec au moins un sac ou un bagage) offerts
60€

Les frais de livraison pour l’achat d’un vélo « Le Flâneur » s’élèvent à 150 €. Le transporteur utilisé pour la livraison est WE

Les frais de livraison pour le mobilier s'élèvent à 6 % du sous-total de la commande (sans excéder 5 000 €) et seront facturés lors de l'expédition.

Livrez-vous en boîte postale ?

Pour des raisons, notamment de sécurité, HERMÈS SELLIER ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

Quels sont les délais de livraison ?

'Les délais de livraison courent à compter de la validation de la commande par notre Service Clients, avant 14 heures GMT+1, 2 jours ouvrés. Toute commande passée et validée après 14 heures GMT+1, 2 jours ouvrés nécessitera un jour ouvré supplémentaire pour la livraison.

Livraison en France et dans la Principauté de Monaco :
- Coursier : livraison à Paris intra-muros dans les 3 heures suivant  votre commande.
- Chronopost Express : livraison en un jour ouvré.
- Pour une livraison en Corse : deux jours ouvrés.

Livraison au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Irlande, en Autriche, en République tchèque, en Finlande, au Danemark, en Suède :
- Fedex Express : livraison dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande.
- Pour les livraisons aux îles de Sorlingues : 3 jours ouvrés.
- Pour les livraisons aux îles des Orcades : 4 jours ouvrés.
- Pour les livraisons aux îles Hébrides : 5 jours ouvrés.
- Pour les livraisons aux îles Shetland : 6 jours ouvrés.
- Nous ne livrons pas aux Channel Islands.

Objets soumis à des délais de livraison supplémentaires :
- Veuillez noter que la livraison du vélo « Le Flâneur » nécessite deux à quatre jours ouvrés à compter de la validation de la commande par notre Service Clients. Le service de retrait en magasin n'est pas disponible pour cet objet. En cas de retour, notre Service Clients organisera directement  la reprise du vélo par notre transporteur, mais celui-ci devra être parfaitement conditionné dans son emballage d'origine.
- Les objets d’Art de la Table peuvent également faire l'objet de délais de livraison supplémentaires.

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » .

Comment suivre l'avancement de ma commande et de sa livraison ?

Pour suivre l'avancement de votre commande, cliquez sur le lien « votre compte » qui se situe en haut à droite sur le site Hermes.com.

Connectez-vous puis accédez au suivi de votre commande grâce au menu de gauche. Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » .

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Le service de retrait de commandes en magasin est proposé dans de nombreuses villes. En fonction du pays de livraison choisi et de l'elligibilité de ce service, l'option de retrait en magasin s'affichera et il vous suffit de cocher cette option.

Pour un retrait dans un magasin Hermès en France, vos objets sont disponibles sous 1 jour ouvré pour toute commande passée et validée avant 14h GMT+1, jour ouvré. Pour un retrait dans un magasin Hermès situé hors de France, vos objets sont disponibles sous 2 jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant 14h GMT +1, jour ouvré.  

Exception faite de :
- Hermès Royal Exchange à Londres : vos objets sont disponibles sous 3 à 5 jours ouvrés pour toute commande passée et validée avant 14 heures GMT+1, jour ouvré
- les objets d’Art de la Table
- le vélo "Le Flâneur".  

Un e-mail vous est adressé dès que votre commande est disponible dans le magasin sélectionné pour le retrait. Il vous sera nécessaire de le fournir  (imprimé ou sur l'écran de votre téléphone) ainsi que votre pièce d'identité pour effectuer votre retrait.
Vous disposez d'un délai de 3 semaines pour retirer votre commande.

Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter » .

Puis-je désigner une autre personne pour le retrait de ma commande en magasin ?

Lors de votre commande, vous pouvez désigner une autre personne pour le retrait de vos produits en magasin. Veuillez noter ses civilité, nom et prénom dans les champs qui vous seront indiqués.
Il suffit ensuite simplement de lui transférer l'e-mail vous informant de la disponibilité en magasin pour ainsi lui permettre, à l'aide de cet e-mail et de sa pièce d'identité, de retirer vos objets.

Pouvez-vous livrer mon colis dans ma boîte aux lettres ?

Pour des raisons de sécurité, tout colis Hermes.com est remis en mains propres au destinaire. Aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Je suis en voyage d'affaires. Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?

Nous pouvons vous livrer à votre hôtel. Pour ce faire, veuillez renseigner le nom de l'hôtel dans le champ « société » lors de la saisie de votre adresse de livraison. Pensez à indiquer les dates de votre séjour dans le champ « informations complémentaires » afin que notre Service Clients s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis. Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir.